经历了英孚51talk和华尔街英语,才明白了什么是真正的内心强大 - 英语众评
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经历了英孚51talk和华尔街英语,才明白了什么是真正的内心强大

如果你是销售小白,建议看看这篇文章,它可以帮助你更确信;如果你正经历迷茫,也建议看看这篇文章,它可以为你指引方向。

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0 1“月初的开头很关键,争取第一天就破蛋,这样整个月都会很轻松,明天给你排早班,没问题吧?”

月底最后一天的凌晨12点,销售经理照旧做着我们的“心理疏导”,看着对方满眼的期待,我挤出了一丝微笑:“好,没问题。”经历了英孚51talk和华尔街英语,才明白了什么是真正的内心强大

拖着疲惫的四肢回到出租房,浑身快要散架,粗略计算今天是我连续上班的第15天,明天是第16天……

我是2012年大学毕业开始进入教育培训行业,从电话专员做起,后来转为课程销售,这一做就是5年。

记得初入行业时,还未开始技巧培训,上级就先向我们传授了做好课程销售的关键秘诀——要Strong(强大),从里到外的Strong,必须时刻把最好的状态展现给客户。

听起来似乎很合情合理,但当我真正去经历的时候,才发现这对我意味着什么。

作者介绍

大家好,我是Erica,曾任职于英孚教育、51talk在线教育、华尔街英语,abc360少儿英语。

跟进了一年的客户,终于答应来到访,提前一小时到学校做好所有准备,可是到了约定时间对方并没有出现,电话不接,短信不回。此刻不能流露出失望,更不能抱怨,因为要 Strong;

刚报名的新生,试听了一节课,觉得不满意,突然态度判若两人,坚决要求退费,而如果退了这一单下个月底薪就要降一个等级,这个时候不能慌乱,急躁,因为要Strong;

每天披星戴月上班,从来不知道室外温度如何,只觉得能为自己想要的小家拼搏就好,可是突然有一天一条短信就被分手,这时也不能委屈,流泪,因为要Strong;

连续超负荷冲刺业绩指标,每天工作到十一二点,连续两周不休息是家常便饭,不能喊累,更不能请假,因为要Strong

02付出也给我带来了想要的回报,入职以来业绩一直是TOP3,每月的奖金收入也是同学的N倍。

我可以买自己喜欢的衣服,化妆品,可以在过年过节的时候给家里一笔钱,可以带父母去他们想去的地方旅游,虽然实际去的比较少,因为我没有时间。

我曾一度把Strong奉为我人生的信条,甚至觉得懦弱是可耻的恶习,阻碍我走向卓越人生的绊脚石。直到有一天,我曾引以为傲的生活方式,却让我无助的像个孩子。

那是再平常不过的一天,我拖着疲惫的身子回到住处已经是凌晨12点半。进门按了几次开关,房间里依然一片黑暗,打开手机灯光,仔细检查了一圈,发现没电没水。跳闸了?保险丝坏了?这是我能想到的最合理的解释。翻箱倒柜的找到了一把螺丝刀,打开电箱我又懵了,我根本不知道保险丝长什么样!捣鼓了半天,累的满头大汗,看了下手机已经凌晨2点,依然毫无头绪。

我累的眼皮都在打架,可是还没有洗澡,卸妆。一个人胡思乱想着,想到明天还有重要的客户要处理,想到这月还有指标要冲刺,想到过去被客户的质疑,想到因为一次没有达标,被上级当着所有人训斥……所有的委屈,压力,难堪,像放电影一样,疯狂涌现,我再也忍不住内心的软弱,坐在地上号啕大哭。

直到后来太累睡着了。

第二天太阳依旧升起,公司的各个销售团队依旧兴奋的高喊着“Strong”的口号,而我却产生了深深的迷茫。

到底什么才是真正的强大?

软弱真的是可耻的吗?

我们可以靠自己变得不再软弱吗?

我陷入了自我怀疑,业绩也一落千丈,从TOP变成了垫底。直到有一天,找到了自己的答案。现在的我躺在美容院做SPA,偶尔刷刷公司的CRM系统,自己的排名依然很靠前。

03接纳自己的不完美

在中国的文化里,软弱代表着失败,无能,是强者所唾弃的行径。从《三国演义》到《水浒传》里的各路英雄,哪个不是侠肝义胆,杀伐果断。

身边的环境也不断的向我们灌输:

弱肉强食,适者生存。

可实际的情况真的是这样的吗?

客户的拒绝,家人的不理解,领导的训斥,这都会给我们带来难过,委屈,伤心等情绪;无休止的加班和没有规律的生活,同样会给我们带来身体的疲劳。

毫无疑问,这些都是我们软弱的一面。

面对软弱,很多人采取的方式是逃避和无视。被客户拒绝就当听不见,被家人质疑就说“你不懂我要的生活。”困了累了,就来罐“某牛”,或者干脆打个鸡血,喊个口号。

久而久之,我们“惊喜”的发现,自己变得越来越强大,面对压力越来越能扛,面对负面情绪也越来越无感,直到最后爆发的那天才恍然大悟。

软弱就是人性,软弱就是我们生命的一部分。

不敢承认自己的软弱,只会让自己把力气用在逃避,维护和建设自己的自尊心上,最后也不过是一场自导自演的“掩耳盗铃”罢了。

软弱或许是负面的,但绝不是可耻的。很多时候恰恰是因为软弱的存在,我们才更需要关系与爱。正是因为我们自己软弱,才能看见和理解别人的软弱,也正是因为软弱,才显得刚强的可贵。

而真正可耻的,是我们不敢直面自己的软弱。

我们总是希望自己是勤奋的,可就是总喜欢赖床;

我们总是希望自己是高素质的,可就是喜欢说脏话;

我们总是希望自己是强大的,可很多时候就会软弱。

想要去改变,或者管理自身的缺陷,我们就必须要认识到自己是“不完美”的事实,接纳自己“不完美”的现状。也只有真正接纳了自己的软弱,我们才能真正的学会坚强。

04反应和反馈

同样的处境,大家的反应都是基本相似的,但不同的生命反馈却大不相同,结果也天壤之别。

 

基于前面对自身“软弱”的认知,我们就可以在各种情景下常识管理自己的软弱。

曾经有一个客户陈先生,是一个职场职员。反复沟通了3,4次,详细了解了他的需求,并安排了免费的英语等级测试和免费试听。对方以回家拿卡为由,约好第二天再次上门报名付款。

没有曲折的故事都是不够精彩的,第二天到了约定时间,对方果断的爽约了,电话打了很多次一直挂断。最后气不过,借了同事的外地手机号码接通了,于是有了下面的对话。

客户:“喂,哪位?”

顾问:“你好,陈先生,我是华尔街英语的Erica……”

客户:“哎,我说你烦不烦啊?我挂你电话你不懂什么意思吗?还没完没了的有意思吗?”

听到这里我是不太意外的,但眼角的泪水还是暴露了我的真实反应。我很生气,也很委屈,我为你做了那么多,你不报名就算了还倒打一耙。真的想直接把电话挂断,从此不再联系就算了,就当从来没有接待过。这是我的本能反应。

但冷静了一下,我做出与反应相反的反馈。

顾问:“陈先生,你是否报名都尊重你的选择,但我有几句话想和你说。我们是一周前开始接触的,我记得第一次沟通时我们就聊了很多,你告诉我你是一个外企的职员,想要更好的发展空间,明年有个出国学习交流的机会,但需要你达到顺畅交流的口语能力才可以。当天我帮你安排了等级测试,第二天帮你安排了外教免费试听课,你说你怕听不懂会尴尬,我特地为你挑选了懂一点中文的老师……

昨天你告诉我回家拿卡,今天我推掉了其他客户的咨询,等了你一上午,你这样的反应真的让我觉得很难过,有种被重要的朋友欺骗的感觉…….”

我一口气说出了所有的委屈,对方沉默了。

几十秒后,他开口向我道歉,希望获得我的原谅,并说出了放鸽子的原因,太太不支持觉得价格太贵!

而最后我们也达成了共识,把他的太太邀请到了现场,进行了更全面的了解,最终顺利签单

通过这个案例,我想说的是,反应往往是我们的本能,但凭着对自身的了解,我们总能在反馈前冷静几秒,再冷静几秒,去思考我们到底是否屈服于自身人性缺陷,这些缺陷可能是软弱、负面情绪、没有耐心、骄傲等等;也可以凭着信心去管理自身的缺陷,做出更正确的反馈。

05有节奏的工作

销售团队里,我们总是以称呼别人为“TOP”以示礼貌和尊敬。

很多人或许曾在某月做到过第一,或其他很好的业绩表现。但更多情况下则是昙花一现,最终归向平稳或者干脆辞职走人了,也不在少数。

Tony是我之前的一位同事,曾在成公司一时成为赤手可热的“勤奋标杆”,那应该是他入职的第二个月,原本就有一些销售经验的他,成为了新人里面的佼佼者。上级也多次在公开场合表扬认可了Tony的潜力,认为他会是公司下一个TOP1的继任者。

可能是上级的鼓励起了作用,那个月的Tony疯狂加班,一次为了追一个客户,一通电话一直打到了凌晨3,4点。当天也直接在公司打地铺凑合了整晚。第二天保安开门,看到蜷缩在地毯上的他,差点没打110报警。

毫无疑问,当天各销售小组的早会内容都少不了对Tony“敬业”的一顿宣传。Tony也似乎是尝到了“甜头”,第二天直接把牙膏、牙刷、洗面奶带到了公司。虽然夸张,但也都在理解范围,直到又一天看到他桌上多了一把挂面,我才真的彻底崩溃,到现在我都没有想通,那把挂面是在哪煮的?

月底结束,Tony顺利拿到了TOP1,大家对此也认为是情理之中,似乎认定了这个人就是以后公司最“狠”的销冠竞争者。可从第三个月开始,Tony不仅没有继续“积极工作”,反而经常请假,业绩也非常惨淡。最后还没到月底就默默辞职走人了。而辞职的原因则是“太累了,扛不住了。”

很突兀,却还是在情理之中。

到底什么是TOP,曾经很敬佩的一位高管给出了这样的定论:连续4个月做到TOP1,他才真得可以称之为TOP。

靠着客户的积累,疯狂的加班,我想大多数人都可以在某月取得不错的业绩,但那些真正的,可持续的TOP,不光是胜在产品知识,和话术技巧。而是对自身精力的管理,对工作节奏的把控。相比短时间表现出的“积极性”,我想上级也会更欣赏那些有长期可持续规划的销售。

每个销售的心目中都有一个完美的,卓越的销售画像。他们或口若悬河,或开朗洒脱,或言辞犀利。

我心目中的完美销售是,诚实,守信,喜欢阅读,在家能收拾家务,带好孩子,假期能陪家人出游散心,工作中能在有效的时间里全力以赴。

引用好友Vito的一段话做结尾:

“我的销售生涯最大的收获是内心的强大,只是这种“强大”经历了两个阶段。

最开始理解的是“人定胜天”,很长一段时间致力于持续的“自我修炼”,不断学习各种技巧,主动应付各种麻烦。终于有一天内心变得异常刚硬,不管客户的需求只想收钱,不管同事的需要只想达标,动不动把人骂哭,开除人眼都不眨。

直到后来经历了一系列的奇妙,我认识了上帝。内心开始变得柔软,经常会被一些不起眼的事情感动,会因为一个陌生客户的不幸流泪伤感。但就在看似最“软弱”的时候,内心却从未有过的强大,因为不再只靠自己,因为有了盼望。”

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